Oulun Palvelusäätiö on voittoa tavoittelematon toimija, jonka työn ytimessä ovat hyvä elämä, yhteisöllisyys ja laadukkaat palvelut. Kun palveluista haluttiin alkaa viestiä aiempaa näkyvämmin, omat resurssit eivät enää riittäneet kaikkeen. Yhteistyö Inspiksen kanssa toi markkinointiin uuden ilmeen, toimivat verkkosivut ja ennen kaikkea sujuvan tavan viedä ideat käytäntöön.
Hyvä palvelu ei aina näy ulospäin itsestään. Vaikka toiminta olisi laadukasta ja vakiintunutta, tämän päivän toimintaympäristössä myös hoiva-, asumis- ja tukipalveluista täytyy viestiä selkeästi, kiinnostavasti ja oikeissa kanavissa. Oulun Palvelusäätiössä tämä muutos tunnistettiin ajoissa.
Pitkä historia, mutta uudenlainen tarve näkyä
Oulun Palvelusäätiö on jo noin 40 vuotta toiminut säätiö, joka tarjoaa asumispalveluja vanhuksille, eläkeläisille, vammaisille ja muille erityisryhmille sekä erilaisia tukipalveluja, kuten ateria- ja avopalveluita. Toiminta perustuu ajatukseen siitä, että hoivan ja asumisen pitää olla inhimillistä, laadukasta ja kustannustehokasta – ei voitontavoittelua varten rakennettua liiketoimintaa.
Palvelujohtaja Pirihanni Valkiala-Koskenkankaan mukaan näkyvyydestä tuli tärkeämpää siinä vaiheessa, kun huomattiin, ettei hyvä palvelu yksin enää riitä, jos ihmiset eivät tiedä sen olemassaolosta.
Aiemmin kaikkea markkinointiin liittyvää tehtiin omassa organisaatiossa. Käytännössä se tarkoitti, että näkyvyys oli muutaman ihmisen harteilla. Erityisesti ateriapalvelujen markkinoinnissa huomattiin, että maailma oli muuttunut: aiemmin palveluita ei juuri tarvinnut mainostaa, mutta nyt pitää osata tehdä itsensä näkyväksi.
Design Inspis löytyi, kun tarvittiin kumppani, joka auttaa juuri siinä missä tarvitaan
Inspis löytyi alun perin yksinkertaisesti Google-haun kautta.
Yhteydenotto johti palaveriin, ja siitä yhteistyö lähti liikkeelle nopeasti.
Aluksi mielessä oli pienempi uudistus. Kun yhteistyö pääsi käyntiin ja tekeminen tuntui helpolta, kokonaisuus alkoi laajentua luontevasti. Ajatus siitä, että markkinointia tehtäisiin jatkossakin itse omin voimin, ei enää tuntunut järkevältä.
Valkiala-Koskenkankaan mukaan tärkeintä oli tunne siitä, että apua sai juuri siihen, missä sitä tarvittiin.
“Tuntui hyvältä antaa markkinointi ammattilaisten käsiin.”
Markkinoinnin ulkoistaminen yhteistyökumppanille ei kuitenkaan vienyt asiakkaan omaa ääntä markkinoinnista. Ideat saivat edelleen syntyä talon sisältä, mutta me Inspiksellä jalostimme ne eteenpäin ja hoidimme toteutuksen.
Verkkosivuista aidosti Oulun Palvelusäätiön näköiset
Yhteistyön aikana Oulun Palvelusäätiölle on tehty useita markkinoinnin ja viestinnän kokonaisuuksia, jotka tukevat toisiaan.
Brändi-ilme
Ensimmäiseksi rakennettiin uusi visuaalinen ilme, joka toi viestintään yhtenäisyyttä ja tunnistettavuutta. Sen rinnalla toteutettiin uudet verkkosivut, esitteitä palvelutaloille ja palvelukodeille sekä muita materiaaleja, joilla palveluista on helpompi kertoa eri kohderyhmille.
Verkkosivu-uudistus
Digitaalisen näkyvyyden kannalta yksi tärkeimmistä kokonaisuuksista oli verkkosivujen uudistus. Vastasimme sivuston graafisesta suunnittelusta, tekstisuunnittelusta, toteutuksesta ja käyttökoulutuksesta. Lisäksi kokonaisuutta täydennettiin valokuvauksilla, joissa kuvattiin sekä tiloja että henkilöstöä. Näin verkkosivuista saatiin paitsi toimivat myös aidosti Oulun Palvelusäätiön näköiset.
Kampanjat ja mainonta
Rakensimme näkyvyyttä myös kampanjoilla ja mainonnalla. Lehti- ja somemainontaa tehtiin esimerkiksi ateriapalveluista, ja mainonnasta tuli aiempaa systemaattisempaa ja seurattavampaa. Valkiala-Koskenkankaan mukaan erityisesti somemainonta osoittautui raporttien perusteella erittäin edulliseksi tavaksi tavoittaa oikeita kohderyhmiä.
Brändin mukaiset materiaalit
Lisäksi suunnittelimme ja toteutimme Oulun Palvelusäätiölle messuosaston ensimmäisiin messuosallistumisiin. Mukaan tehtiin messumateriaaleja, kuten kasseja, kyniä, heijastimia, silmälasipyyhkeitä ja suurennuslaseja. Myös joulukortti nousi pieneksi mutta onnistuneeksi yksityiskohdaksi: siitä saimme paljon hyvää palautetta.
Helppoa yhteistyötä kiireisen arjen keskellä
Kun markkinointia tehdään osana kiireistä palveluarkea, kumppanin merkitys näkyy valmiissa lopputuloksessa mutta yhtä lailla myös yhteistyön helppoudessa.
Valkiala-Koskenkangas kuvaa yhteistyötä Inspiksen kanssa erittäin sujuvaksi. Apua on saatu silloin, kun sitä on tarvittu, reagointi on ollut nopeaa ja asioita on voinut työstää yhdessä ilman turhaa byrokratiaa.
“Inspis on reagoinut nopeasti ja asiat ovat aina hoituneet,” Valkiala-Koskenkangas kiittää.
Yksi tärkeä tekijä on ollut myös koko. Oulun Palvelusäätiölle on ollut etu, että mukana on sopivan kokoinen kumppani: tutut yhteyshenkilöt pysyvät, keskusteluyhteys säilyy ja asioiden hoitaminen tuntuu inhimilliseltä.
Kun asiakassuhde syvenee, myös yhteydenottokynnys madaltuu. Uusia ideoita on helppo heittää pöydälle, kun tietää, että ne otetaan vastaan ja viedään eteenpäin.
Verkkosivut palvelevat monenlaisia käyttäjiä
Uudistuneista verkkosivuista on tullut hyvää palautetta. Ne koetaan selkeiksi, miellyttäviksi käyttää ja toimiviksi myös mobiilissa.
Saadussa palautteessa nostetut asiat ovat tärkeitä, koska käyttäjäkunta on moninainen. Sivujen pitää toimia erilaisille ihmisille, erilaisissa tilanteissa ja erilaisilla laitteilla. Oulun Palvelusäätiössä ajatus on ollut selvä: mahdollisimman monen täytyy pystyä käyttämään sivuja helposti.
Kehityskohteitakin on tunnistettu rehellisesti. Esimerkiksi ruokalistan tulostettavuudesta on tullut palautetta, koska aiemmin tulostaminen onnistui helpommin. Tällaiset huomiot ovat arvokkaita, koska ne auttavat viemään palvelua eteenpäin aidosta käyttäjäkokemuksesta käsin.
Näkyvyys on tuonut uusia asiakkaita palvelujen pariin
Vaikka kaikkea ei ole mitattu yksityiskohtaisesti, vaikutuksia on nähty käytännössä. Valkiala-Koskenkankaan mukaan uusia asiakkaita on tullut paljon sellaisista ryhmistä, jotka eivät aiemmin tienneet Oulun Palvelusäätiön toiminnasta juuri mitään.
“Nyt on paljon uusia asiakkaita, jotka eivät ole tienneet toiminnastamme, ja esimerkiksi ateriapalvelu on saanut paljon uusia asiakkaita.”
Näkyvyys ei ole vain ulkoinen kerros, vaan se vaikuttaa suoraan siihen, löytävätkö ihmiset tarvitsemansa palvelut. Kun kohderyhmät vertailevat vaihtoehtoja aiempaa enemmän ja etsivät tietoa eri kanavista, omasta tunnettuudesta on pidettävä huolta myös itse.
Samalla yhteistyö mainostoimiston kanssa on vapauttanut aikaa ja energiaa. Kaikkea ei tarvitse enää tehdä itse, eikä markkinoinnin tarvitse olla oman työn sivuprojekti.
Tulevaisuudessa korostuvat paikallisuus, inhimillisyys ja palvelujen kehittäminen
Oulun Palvelusäätiön tavoitteena ei ole kasvaa hinnalla millä hyvänsä, vaan jatkaa vakaana, paikallisena ja ajan hermolla pysyvänä toimijana. Palveluita halutaan kehittää niin, että ne vastaavat tämän päivän tarpeisiin – erityisesti avopalvelujen ja yhteisöllisen asumisen näkökulmasta.
Valkiala-Koskenkankaan puheessa toistuu vahva arvopohja: henkilökunnasta pidetään huolta, asukkaille halutaan tarjota hyvä arki, ja palveluja kehitetään ihmisiä varten.
Juuri tällaisessa työssä myös viestinnän rooli kasvaa. Sen tehtävä ei ole vain mainostaa, vaan tehdä näkyväksi se, mitä organisaatio oikeasti on, mitä se tavoittelee ja miksi sen työllä on merkitystä.
Kun ideat saavat oikean tekijän, markkinointi alkaa tuntua helpolta
Oulun Palvelusäätiön näkökulmasta yhteistyössä parasta on ollut se, että tekeminen on ollut mutkatonta, ideat ovat saaneet nopeasti muodon ja kokonaisuutta on voitu rakentaa vaihe vaiheelta.
“Lämpimästi suosittelen yhteistyötä Inspiksen kanssa,” Valkiala-Koskenkangas vahvistaa.
Tällaisessa kumppanuudessa ei ole kyse vain yksittäisestä verkkosivusta, esitteestä tai kampanjasta. Kyse on siitä, että asiakkaalla on rinnallaan tekijä, joka ymmärtää arkea, osaa ehdottaa ratkaisuja ja vie asiat maaliin.
Kaipaako teidänkin organisaationne kumppania, joka tekee suunnitelmista totta ja pitää arjen sujuvana? Ota meihin yhteyttä!