Palvelumuotoilu on olennainen osa yrityksen verkkosivujen suunnittelua
Verkkosivut ovat ilmentymä palveluista ja ratkaisuista, joita yritys haluaa asiakkailleen ja kohderyhmilleen tarjota, ne myös luovat odotuksia yrityksen palvelun laadusta ja niiden kautta rakentuu asiakaskokemus.